工作定义

心理咨询预约工作，是由进行了工作培训的接待员按照工作流程接待有初步咨询意向的来访者，主要通过沟通的方式来工作，提供来访者必需知晓和想要知晓的信息，初步获取来访者的基本信息，最终达成咨询与否的约定工作。

工作人员

接待员，受过咨询接待培训的咨询师、辅导员，具有经过心理中心培训、考核和评估的工作胜任力。

工作对象

来访者，有咨询意愿前来咨询关于心理咨询、机构、咨询师等相关信息，以确定咨询与否的学生。

工作平台

心理中心咨询接待室、网站、工作电话： 0564-8688352 不接受包括私人通讯工具在内的其它途径的心理咨询预约接待。

来访者须知

1 、坦诚。向辅导老师坦城地表露自己，不必掩饰或伪装，来访者应把自己内心真正的困惑或咨询过程中产生的问题、感受都及时地与辅导老师沟通，以便更快更好地达到咨询效果。  

2 、自愿。是否开始或终止接受心理咨询都由来访者本人决定，辅导老师只能提出建议，无权强硬要求。相应地，随意地终止给咨询带来的不良影响也由来访者本人承担。咨询过程中，若对咨询方向或方法有异议，可与辅导老师进行必要的讨论并修正。  

3 、自主。心理咨询的理念是“助人自助”，所以咨询的主角不是辅导老师，而是来访者自己。不要期待辅导老师为你做主，给你出主意、想办法、甚至做决定，即不能过分依赖心理咨询，也不要以为咨询总能一次性解决问题。事实上，心理咨询不是“一帖灵”，世上没有灵丹妙药，所以请记住，只有你自己才能真正解决你的问题！

4 、尊重。尊重辅导老师，来访者必须提前预约咨询时间，并严格遵守。认真配合辅导教师的工作，按时完成“作业”，把个人的感悟与改变有效地反馈给辅导老师。

5 、保密。保密是心理咨询的工作原则之一，也是职业道德的集中体现。来访者的个人信息及咨询的相关问题不会被随意谈论，来访者的信息登记表不会被带出咨询室之外的任何地方。一般地，来访者是否接受过咨询以及咨询的内容都不会被透漏给其他人。但下述几种情况除外：（ 1 ）来访者出现自我伤害或伤害他人的倾向。有必要通知来访者班主任、父母以及相关人员，以采取必要的措施。（ 2 ）来访者的问题涉及法律责任，如有必要，咨询老师应将信息资料呈交有关机构。

心理咨询保密工作规定

一、有关咨询人员应遵守法律赋予每个公民的合法权益（其中包括个人的隐私权），严格在法律允许的范围内开展心理咨询工作。

二、有关咨询人员应严格保守咨询对象谈话内容的秘密，不得对外公开咨询对象的姓名与其他受法律保护的个人隐私。有关材料若是用于教学案例或作为研究成果发表，应做到隐匿其真实姓名、单位，保证做到不侵犯咨询对象的任何隐私。

三、拒绝任何关于咨询对象情况的调查，如出于心理咨询或教育工作的需要，有关心理咨询对象的材料必须相关人员知道的，有关知情者应做好集体保密。

四、资料管理人员应切实做好有关咨询对象材料的管理与保密工作，不得遗失有关咨询对象的材料，不得以任何形式随便向他人通报有关咨询对象前来咨询的信息资料。

五、心理测试人员应严格遵循中国心理学会所颁布的心理测量的有关条例，保守咨询对象有关心理测试的内容与其结果的秘密，不得随便向他人透露与张扬。

六、由于没有履行上述心理咨询保密规定所造成的所有责任和由此产生的后果应由有关当事人承担。

心理咨询的流程:

1、预约登记： 来访者与心理咨询师助理进行心理咨询预约登记。 直接到咨询室预约或者拨打 0564-8699352心理热线，接待的 心理咨询师需要完成以下工作：

①：向来访者介绍什么是心理咨询，心理咨询的形式，心理咨询解决问题的范畴，确保来访者对心理咨询有初步的认识。

②：进行简单的询问，了解来访者的基本情况，大致判断来访者所要咨询的问题范围。

③：向来访者介绍对应领域的心理咨询师的情况，以及该咨询师的擅长流派和技术。

④：引导来访者填写《心理咨询预约登记表》。

⑤：与咨询师确认咨询时间，并提前将《心理咨询预约登记表》交给对应的咨询师。（来访者有特殊行为或特殊要求时，应一并告知咨询师。）

2、初诊接待： 心理咨询师根据预约进行咨询，在与来访者的初诊接待中需要完成以下工作：

①：咨询师需提前到达咨询室，做好咨询的相应准备工作。

②：咨询师需在进行初诊接待前，需根据《心理咨询预约登记表》提前熟悉来访者的情况，提前准备好相关的心理测验量表等。

③：与来访者签订《心理咨询保密协议》（一式两份）。

④：咨询师在与来访者的出诊接待过程中，尽可能多的收集、整理来访者的基本资料，对来访者进行初步的分析评估，明确症状、探究病因，形成初步诊断。

⑤：如需要继续进行心理咨询，并且达成咨询共识的，咨询师可与来访者签订《心理咨询协议书》，确定下一步的咨询计划。

3、心理健康评估： 咨询师在初诊接待结束后，需完善《个案咨询记录表》，根据面谈及心理测验量表的结果，严格遵守心理健康诊断的标准和原则，以《心理健康评估报告》的形式，给出心理健康评估结果及相关的心理健康维护建议。

4、心理咨询： 在与咨询师达成咨询协议的来访者，咨询师正式进入心理咨询过程，咨询师需要做到：

①：严格遵守咨询原则和咨询协议，运用心理学的手段和方法对来访者的心理问题进行有效干预。

②：对于每一次的咨询过程，咨询师均需要进行咨询记录。

③：若咨询过程中，反馈的咨询效果不理想，需要及时调整咨询方法和策略，遇到难题或者瓶颈，可申请上级督导或者朋辈督导。

④：若咨询师或来访者觉得咨询不匹配，无法继续完成之前的咨询目标，可考虑咨询转介。

5、咨询结束： 在达到咨询目标，或来访者主动提出结束咨询时，可对咨询进行结束处理，应注意以下几点：

①：咨询结束时，要对来访者进行再测，与前测进行对比，以检测是否达到咨询效果。咨询效果的评估，要从多方面进行评估。

②：咨询结束，咨询师要完成书面的心理咨询案例报告，供案例督导使用。心理咨询案例报告应包含：《心理咨询预约登记表》、《心理咨询来访者登记表》、《心理咨询保密协议》、《心理咨询协议书》、《个案咨询记录表》、《心理健康评估报告》、《咨询效果巩固与追踪一览表》等几个部分。

心理咨询流程图             

  来访者

　　　　　　　　　　　　　　　　预约登记

　　　　

初诊接待

会谈法　　 摄入性会谈　　　　  一般资料

　　　　 心理测验、观察法　　　　　　　　　　　　  个人成长史

　　　　作品分析法 　　    收集、整理资料　　　　　精神状态

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 身体状态

    既往史        分析、评估　  　    社会工作及社会交往  　　　　　　　　　　　

　　　           

 症状诊断：缩小范围，在全部临床资料里面找出“阳性症状”

                  找出问题关键点：再缩小范围，再在阳性症状里面找出“核心症状”

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　              病因诊断：  　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　

确定求助者的问题是否属于健康心理咨询的工作范围（问题性质）  

　　　

   

                               

     

　

　　　

确定咨询方案（干预措施）：制定咨询目标（重要）

实施方案：确定何种理论中何种技术

阶段小结

疗效评定，总结经验　　　成功与失败的

结束(继续总结成功与失败的经验)