浅谈教师的情商素养

——以一起师生冲突为例

本文摘自 《班主任之友》2015年第11期

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 从一起师生冲突说起

     上课时，如果发现有学生偷偷在书桌下面读小说，你会怎样处理？如果在处理过程中，遭遇学生的抵触，接下来又会怎么办？你是会急于矫正学生的行为，还是会先关照对方的情绪，抑或借着 “ 教育 ” 名义、优先释放个人的情绪？几年，南方某城市发生了一起初二女生的跳楼自杀事件，导火索就该生课上偷偷读小说。真实情境已经无可还原，但根据校方向媒体提供的一份书面说明材料，还是可以略窥一斑：

       当天上午课堂上发生的情况：当时小欣上语文课时看小说被老师发现，要其认真听讲时，小欣向老师翻白眼，并将小说啪地放在桌子上后将桌子推向老师，同时书掉了下来。生气的老师捡起小说后撕下封面对小欣扔过去，封面飘到小欣肩膀位置。

　　这时，小欣质问老师： “ 难道你当老师的就可以不尊重学生吗？ ” 听到学生质问后，老师当即回答： “ 当你要求老师尊重你的时候，你是不是尊重了老师呢？己所不欲，勿施于人。当你要求得到尊重的时候，老师的尊严也不是可以被你自由践踏的！ ” 听到老师回答后，小欣再次将桌子推向老师，然后冲出教室。

02

从师德视角到情商素养

     事件发生后，许多批评的声音都指向这位老师，或者怀疑他的师德修养，或者评价他的处理方式太过简单粗暴。如果能够预知行为的后果，这位老师定然不会采用这种处理方式；但我们的反思如果停留在处理的方法、技巧层面，那么师生冲突只会换一种方式表呈现，真正融洽和谐的师生情谊则难以实现。

      笔者以为，那些批评的声音恰恰秉承了当事老师相同的思路：只看到错误的行为，却没有看到当事人的情绪需要。事实上 “ 课上看小说 ” 事件之所以连续升级，正是师生双方相互刺激、情绪白热化的后果 —— 这位老师或许并不缺少良好的师德修养，甚至也能想到更好的冲突解决办法，但作为在场唯一的成年人，他的情商素养缺位了。

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教师的情商素养  

    情商，或者叫情绪智力，是一个包含自我觉察、情绪管理、自我激励、识别他人情绪和处理人际关系五个版块的大范畴。情商素养，即运用情绪心理学知识，既充分认同自我，又与他人积极互动的认知与行为方式。与道德素养、专业素养、教与学的心理学素养相比，情商素养更多地与教师的个人生活领域相重叠，因此显得与教育教学生活关联不大。但教育是人与人之间的相互影响，教育的魅力与难点也正在于师生双方都是活生生的人。事实上，教师微妙的认知差异和感受区别，都可能给师生互动带来截然不同的结果。借由上文师生冲突的案例，笔者试做深入分析：

     冲突发生之前，小欣在语文课上看小说。她可能会有害怕被老师发现的紧张情绪；但也有可能她在课前就已经积攒了负面情绪，所以用明显的违规行为来以示抵触。一个情商素养良好的教师拥有敏感的情绪觉察力，会对任意一种情况都有所觉察。

     无论是何种前提，对于感情冲动、又重视同伴关系的青少年来说，被当众指出行为的不妥，是一件 “ 失颜面 ” 的事情，于是小欣选择用翻白眼、推桌子来抗衡。事情发展到这个阶段，小欣的心声已经完全呈现：她觉得极度愤怒、不满 —— 对于这种情绪行为，至少会有三个不同的解读方向（见下表）：

     不同的解读方向，带来不同的心理感受，不同的感受又会带来不同的应对方式。很显然，小欣的老师选择了从前面两个角度来理解小欣的过激行为，所以他会有被冒犯、不被尊重、惊讶等情绪感受。而选择第 3 种角度来解读学生的老师，显然感受更好，教育的预期效果也会更好。他首先看到并且接纳了学生愤怒的可能性，同时也有划定自我情绪和他人情绪界限的能力，例如，他会告诉自己： “ 我并没有做错什么，这个学生是在发泄自己的情绪，所以她未必是针对我。 ” 具备了这种能力，也就避免了情绪 “ 被污染 ” 的免疫能力。 —— 关注他人情绪，但又有较强的负面情绪免疫力，这两点也是情商素养良好教师的自然选择。

     同时，面对学生的挑衅，不管教师持有何种心理感受，它们都是正常的情绪感受，本身并没有破坏性。一个情商素养良好的教师会觉察、并积极地接纳自己的负面情绪： “ 老师也是一个有着真实情感的人，所以偶尔也是可以生气的。 ” 而不是急于去否定或掩饰自己的负面情感。因为如果这些负面情绪，不被当事人所识别、所觉知、所接纳，而任由它们恣意释放，就会伤害物品、他人或者关系。例如，小欣的老师选择了撕书，并且有回击意味地丢在了小欣身上，最终使对抗升级，造成了不可挽回的悲剧。

     经由上述梳理，我们或许对教师的情商素养有了一些感性的认识。但 对于情商素养各版块间是何关系、以及如何培养这种素养，则有许多疑惑。这两个问题的解答，又是另一个有意思的话题，笔者计划另文叙述。 不过值得一提的是，自我觉察、情绪管理、自我激励、识别他人情绪和处理人际关系五个板块中，教师自我情绪的觉察是出于核心位置的能力。

    事实上，只有监测和判断自身情绪动态变化，才能在师生互动中获得尽可能客观的角度；只有认识和理解了自身的各种情绪状态，才能获得换位思考的有利角度；只有承认和接纳自己的负面情绪，才能把个人情绪抽离于事实判断，最终选择最适宜具体条件的师生互动方式。或简言之，理解自己才能够理解学生。

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